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線上評論與線下評論,哪個更值得關注? 2019年06月06日

線上評論與線下評論,哪個更值得關注?

線上和線下評論,到底哪個更重要?研究發現,兩者都對客戶購買決定影響重大,但對不同種類的產品影響不同,公司需要對線上...

評論空間:購物平臺上的角斗場 2016年12月01日

在購物平臺制定規則之下,買 賣雙方在評論空間里盡情博弈,各取所需。

新老客戶,該懲罰還是該獎勵? 2014年11月24日

獎勵忠于企業的老客戶,還是在營銷上砸錢拉攏新客戶?這是每個公司都會面臨的兩難困境。有一套戰略框架能幫助管理者理清這個難題。

珍視客戶的寶貴價值 2014年04月25日

不強化客戶策略,企業將會面臨失去市場的風險,企業應該如何應對呢?

完美體驗源自客戶分類 2017年09月04日

完美體驗源自客戶分類

將客戶分類,針對數字化和非數字化渠道,參考不同的接觸點,企業就得以設計出相關性高的客戶體驗,從而產生非同一般的價值。

建立非價格客戶忠誠 2001年03月01日

樹立服務信譽是留住老客戶與吸引新客戶的最有效手段之一。信譽度越高,客戶就越不會去關注價格因素。

與客戶建立密切聯系 2006年12月30日

與客戶建立密切聯系有方可循:建立情感聯系,并根據接觸點上的體驗改進不足。

合作四年的客戶讓我們停止給他們競爭對手供貨 2019年01月23日

合作四年的客戶讓我們停止給他們競爭對手供貨

這是個挺有爭議性的話題。希望你能耐心看完,發表些看法和評論。老客戶要求供應商不和他們市場上的競爭對手合作,但是供應...

創造完全不同的客戶體驗 2013年02月25日

“夏日佼佼者”抱定“客戶體驗第一,財務數字第二”的宗旨,為股東創造的價值超過了市場平均水平。

我們為什么選擇欺騙客戶? 2018年11月23日

我們為什么選擇欺騙客戶?

“想要賺錢的話,不說點假話,哄客戶開心,我們賺不到錢啊!”我認為,不能單純的從經濟利益角度上看待這個問題。欺騙客戶...

連運費都不愿意出的客戶,我憑什么和你合作? 2019年09月11日

我要提醒你們一下,不是所有的客戶都值得讓我們來承擔運費的,有些客戶的單子,真的不如不做。

讓B2B客戶也忠誠 2014年08月18日

從僅僅關注產品轉為關注包括客戶在內的更多問題,重視客戶忠誠度,即使對B2B企業來說,也能使銷售額和利潤雙雙得到高回報。

優質客戶關系的價值 2012年07月17日

客戶來源就像生意的支柱,但不一定越多就越好。

別怠慢了抱怨客戶 2013年01月31日

客戶是就上帝,只有贏得了客戶的忠誠,企業才會“財源滾滾”。

衡量客戶忠誠度,你錯失了哪些重點? 2014年02月25日

衡量忠誠度無論對于客戶還是企業來說都更為簡單,這正是NPS和同類模型的一大優勢。

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