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都在講品牌,但到底如何為品牌找到正確價值觀? 2018年07月05日

都在講品牌,但到底如何為品牌找到正確價值觀?

有時候人們太多精力專研小方法、小技巧,卻忽略了很多最基本的東西——如何做好產品?如何做好服務?

馬云:成功始于口碑,服務決定未來 2010年07月08日

“做企業不是盯著對手如何強大,如何做生意,而是眼睛盯著客戶。每天對客戶多了解一點、服務得好一點,每天把自己放在客戶的角度上面去做,做好自己的口碑,這才是真諦。”

做外貿,什么樣的服務算合格? 2019年01月29日

做外貿,什么樣的服務算合格?

一流的服務,一定是在過程中逐漸展開。

客戶服務再定義 2006年12月04日

以技術專員取代客服專員,以“自己動手”取代上 門 服 務,以增強型服務取代分等級服務。

成為服務型企業是價值增值的必然選擇 2018年08月09日

成為服務型企業是價值增值的必然選擇

未來,服務本身成為關鍵性的增值部分,但是轉型過程中,員工、高管、企業都需要做什么?

好銷售會“一次性把事情做好” 2015年01月16日

擁有適當的體系與思維模式,“一次性把事情做好”這一質量理念在銷售活動中將同樣有效。

讓客戶服務成為多余 2003年04月07日

客戶服務制勝時代的最極端策略是消滅客戶服務。領先策略還包括全天候服務、真人接觸和實時反饋。

客戶服務為何糟糕 2009年08月06日

企業要解決客戶服務問題,先修正好自己對客戶服務的看法。

財務轉型:通往CFO寶座的契機? 2015年06月01日

對于從事財務轉型工作的人而言,財務職業通道的偏見是否會有所改觀?是否能夠為財務領袖打造一個全然不同的、甚至更為精彩的未來?本報告圍繞財務轉型崗位的優缺點進行了有益的探討。

Coursera是如何與谷歌和臉書爭奪人才的? 2019年05月10日

Coursera是如何與谷歌和臉書爭奪人才的?

招聘的過程是允許試錯的,但更重要的是能夠識別問題并在今后做出改變。

企業實現服務轉型要做哪些準備? 2017年11月01日

企業實現服務轉型要做哪些準備?

實現服務轉型是企業適應新的經營環境的關鍵,具體來說,要做好六個方面的準備。

服務是產業的前沿,企業如何實現服務轉型 2018年05月23日

服務是產業的前沿,企業如何實現服務轉型

以每個用戶滿意代替使所有客戶滿意,以顧客忠誠代替顧客滿意。

重新設計服務戰略 2004年06月04日

轉變觀念,從節流改為開源。轉變中心,從產品改為服務。

為什么低成本和卓越服務并不自相矛盾? 2014年07月07日

負責驅動增長的企業領導者面臨持續提高服務質量和削減成本的挑戰,但能成功做好兩個方面的領導者寥寥無幾。

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